Chatbot to program komputerowy zaprojektowany do symulowania ludzkiej rozmowy. Jego celem jest interakcja z użytkownikiem w sposób, który naśladuje naturalną konwersację. Chatboty mogą być wykorzystywane w różnych celach, takich jak obsługa klienta, udzielanie informacji, rezerwacja usług, a nawet rozrywka.
Działanie chatbotów opiera się na różnych technologiach, takich jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i sztuczna inteligencja (AI). Dzięki tym technologiom chatboty potrafią rozpoznawać intencje użytkownika, rozumieć pytania i udzielać na nie odpowiedzi.
Chatboty mogą być zintegrowane z różnymi platformami, takimi jak strony internetowe, aplikacje mobilne, komunikatory internetowe i media społecznościowe. Użytkownik może rozmawiać z chatbotem za pomocą tekstu lub głosu, w zależności od możliwości danego chatbota.
Wyróżnia się różne rodzaje chatbotów, w zależności od ich poziomu zaawansowania i przeznaczenia. Najprostsze chatboty oparte są na regułach i potrafią odpowiadać tylko na określone pytania. Bardziej zaawansowane chatboty wykorzystują uczenie maszynowe i potrafią uczyć się na podstawie interakcji z użytkownikami, dzięki czemu ich odpowiedzi są coraz bardziej precyzyjne i trafne.
Chatboty są coraz popularniejsze ze względu na swoją dostępność i całodobową dostępność. Mogą one znacznie ułatwić komunikację między firmą a klientem, a także zautomatyzować wiele procesów, takich jak udzielanie informacji czy rozwiązywanie problemów.
